Dvjestodvadeset kilometara. U jednom smjeru. Toliko je, Tamara Zrnović (32), morala da pređe samo da bi preuzela nalaze svoje majke iz Univerzitetsko kliničkog centra Republike Srpske u Banjaluci. Nalazi su bili hitno potrebni da bi se što prije počelo sa terapijom. Čak ni tokom pandemije virusa korona, UKC Banjaluka nije digitalizovao svoje usluge.
Piše: Amra Ahmetović; Foto: Pixabay
Iako analize te vrste rade pacijenti koji ostaju na bolničkom liječenju, zbog pandemije virusa korona, Tamarina majka se nakon analiza vratila u Zvornik. Kada su nalazi bili gotovi, iz Kliničkog centra su zahtijevali da ih preuzme lično ona. S obzirom na to da je njeno zdravstveno stanje loše, to nije bilo moguće.
“Kad je bio nalaz rečeno je da samo ona lično može da dođe, što je bilo sumanuto. Prvo, taj nalaz ne rade ljudi koji su zdravi, rade ga ljudi koji su bolesni, a ona nije bila u stanju da dođe po taj nalaz. Bio nam je potreban zato što je od njega zavisila terapija koju će joj doktor prepisati, na neki način je to bilo hitno”, govori Tamara.
Slanje nalaza imejlom nije dolazilo u obzir. Tada su im u Kliničkom centru kazali da to inače ne rade i da sadašnji sistem izdavanja nalaza dobro funkcioniše. Nakon dužeg ubjeđivanja su pristali da ih preuzme kćerka Tamara.
“Jedva su pristali da ja dođem lično po taj nalaz. Na jedvite jade su meni dali taj nalaz, ja sam kćerka”, kaže Zrnović.
Smatra da je zdravstveni sistem sa ovom pandemijom imao priliku da svoj način rada unaprijedi, te da se ipak nije prilagodio situaciji.
“Ostao je taj sistem od ranije, koji nisu promijenili ni nakon što su uveli određeni ‘korona protokol.’ Ona (pandemija) je donijela neku vrstu prilike ljudima da to promijene. Međutim, oni to nisu promijenili, nisu se prilagodili trenutnoj situaciji”, rekla je Tamara.
Ona smatra da donosioci odluka ne slušaju potrebe građana.
“Kad kritikujem sistem kao takav, govorim o sistemu unutar zdravstva, ne kritikujem doktore i ljude koje tu rade. Ono što je zanimljivo jeste da sam razgovrala sa tom ženom koja mi je izdavala nalaz, ona meni govori, znate kako, nije do mene, ja samo slušam onoga iznad mene, koji mi određuje na koji način ću da radim. Taj koji je iznad nje, i koji to propisuje i donosi odluke, njemu kada treba neki nalaz on nema problem da ga dobije odmah“, uvjerena je.
U Kliničkom centru su nam kazali da nemaju mogućnost slanja nalaza elektonskom poštom.
“Zbog sigurnosti zaštite povjerljivih informacija velikog broja pacijenata nemamo mogućnost izdavanja nalaza putem e-maila”, naveli su u svom odgovoru.
Nisu se izjasnili o mogućnosti uvođenja ove usluge za pacijente.
Iako se nisu oglasili na naše imejlove i pozive, niti odgovorili na naša putanja, Institut za javno zdravstvo Republike Srpske, koji je u istom gradu kao i Klinički centar Republike Srpske, ima uslugu slanja nalaza elektronskom poštom koju građani i te kako koriste. Već godinama građani imaju mogućnost da svoje nalaze dobijaju elektronskim putem, ukoliko to žele.
U Zdravstvenom centru u Brčkom kažu da ni oni trenutno nemaju ovu uslugu, ali da planiraju da je uvedu.
“Na nivou ustanove ne postoji uvezan informatizacioni sistem. U planu je da se iduće godine krene u realizacija istog što će omogućiti izdavanja nalaza putem imejla”, saopšteno nam je.
Klinički centar Sarajevo i Sveučilišna klinička bolnica Mostar nisu odgovorili na naše upite ni nakon nekoliko telefonskih poziva i imejlova. Klinički centar Tuzla je nadležnost za davanje odgovora prebacio na Zavod za javno zdravstvo, koji nas je dalje uputio na Zavod za zdravstveno osiguranje, da bismo na kraju ponovo bili vraćeni na UKC Tuzla. Ostali smo uskraćeni za tražene informacije.